艾媒咨询 2023年中国互联网家居售后服务市uwin电竞场研究报告

　　市集领域：举世家居市场发展稳中向好，猜测2025年全球家居市场周围达5546.6亿美元

　　iiMedia Research（艾媒商酌）数据宣泄，2010-2025年全球家居市集领域全局呈上涨趋势，2022年已达5066.2亿美元，忖度2025年达5546.6亿美元，促进态势褂讪。随着家居企业贩卖疆域与用户跨度妄诞，愈多企业接受轻运营模式，拜托第三方家居售后服务平台巩固本人办事力。

　　用户调研：超九成花费者情愿试验平台推出的定制化供职，一站式性格化定栈稔务需求无边

　　iiMedia Research（艾媒研商）数据败露，花费者在体验家居售后任职时碰到的重要标题在于任事水平、代价、人员天赋等题目；损耗者一个季度中对家居售后办事的需要频次齐集在1-6次，占比超九成，商场需求恢弘；99.2%消磨者将就互联网家居任职平台推出定制化任事具有极高的考试自愿。家居市集必要日趋性子化，以往榜样化家具办事类别无法餍足损耗者诉求，家居任职平台可定制小众化、资质化产品效劳，以在阛阓上得到不同化竞争优势。

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　　趋势注明：“互联网+家居”生意继续拓展，互联网售后平台服务渐趋多元化、楷模化、数智化

　　2023年7月，商务部等13个别联闭印发《看待促进家居消耗几许步伐的宣布》，鼓舞企业打造线上家居任职平台。比年来，随着智能家居本领的不时发展，家居行业数字化转型加速，线上线下渠途深度调停。家居售后办事平台需持续拓宽售卖渠道，利用电商、酬酢媒体等网络东西加强品牌营销和商品填充，并经历多元化团结发展“互联网+家居”交易。

　　家居售后办事是指坐蓐企业、经销商把家居产品或任事销售给破费者之后为其需要的产品介绍、送货、装置、调试、维建、技艺培训等一系列办事。互联网家居售后办事普通包含安设、维修、洗涤保洁、拆卸、搬运等类型。家具大凡为大件耐用品，调换较啰嗦，消耗者在选购时较为慎重，售后供职是质料打点和产品销售中的危殆关键，售后办事质料高利于家居行业的纵深开展。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据揭穿，2010-2025年全球家居阛阓规模全局呈热潮趋势，2022年已达5066.2亿美元，估计2025年达5546.6亿美元，举世促进态势安谧。家居产品出售体例及渠道多样，售后供职的须要也反映促进。随着住民消磨升级，绿色化、敏捷化、定制化等逐步成为家居消费新趋势，家居行业将向新零售、新营销、新供职偏向展开，售后服务市场大有可为。

　　2023年始，华夏高度合切扩内需、促消费做事，家居破费涉及领域多、上卑劣链条长、界限体量大，回收针对性步骤加以提振，发动居民消耗促进和经济克复。2023年7月，商务部等13一面团结印发《对于促进家居打发几多标准的宣布》，煽动企业打造线上家居效劳平台，推进“互联网+家装”“互联网+二手家居”、家电家具租赁等新业态、新模式强壮有序展开。

　　中原数据供应能力不时晋升，数字能力与实体经济日益调和深化，新业态、新模式不息映现，为家居售后效劳需要更多可能性。数据暴露，2017-2022年中原数据产量逐年递增，2022年已达8.1ZB，占举世数据产量的10.5%，位居寰宇第二；2017-2022年中国数字经济范围稳步增进，个中2022年达50.2万亿元，占GDP比重为41.5%。借助数字经济快速开展，中原家居厂商可原委互联网平台举办高效派单，跨地域操持家具安置等售后办事问题，完毕降本增效，擢升售后办事的效能和便捷性，满足花费者更高宗旨需要。

　　随着互联网和数字科技连续向家居鸿沟渗出，售后办事模式也随之改变，泯灭者对个性化、便捷化的任职必要不时增长，专业的互联网家居售后办事平台露出，其在管控体系、品牌浸染力、效率贸易周围和本事等方面更具优势。互联网家居售后服务平台紧张有抽佣模式和差价模式，前者是平台动作中介，抽取肯定比例的服务费，后者是平台永诀向耗费者和师傅报价，从中赚取差价。

　　经济低迷的大环境下，资金更关切品牌的长久代价及改日促进空间。从投资鸿沟看，智能家居市场活动度高，血本愿意投资伏贴且有增进潜力的板块，餍足花费新须要的绿色化、智能化、适老化将成推动家居花费的发力点。新生活场景下新需求正在降生，古代家居卖场日渐凋谢，新业态、新零售式样更受血本青睐。

　　超九成消费者甘愿测验互联网家居任职平台的定制化任职

　　iiMedia Research（艾媒接洽）数据吐露，花消者在贯通家居售后供职时遭遇的主要问题在于效劳程度、价格、人员天赋、渠道、任职与传达等；99.2%花费者凑合互联网家居任职平台推出定制化任事具有极高的测验愿望。在竞赛激烈的家居业中，风格是重心竞争力，企业应针对痛点制定对应管制设计，提升花费者领会。家居市场必要日趋本性化，以往范例化家具任职类别无法餍足耗费者诉求，家居效劳平台可定制小众化、天性化产品办事，以在阛阓上取得分歧化竞赛优势。

　　互联网家居任职平台功能高，家居企业可借其引流拓客

　　iiMedia Research（艾媒接头）数据揭破，在互联网家居任职平台下单的家具品类中，沙发类、办公类、柜类占比照高，家居大件任事必要多；超六成消耗者在互联网家居效劳平台下单是源由其效率高。依照互联网购买趋势，家居企业可挑选互联网家居办事平台供给优质办事，颠末平台影响力援助其引流拓客，扶植优秀品牌口碑；互联网家居服务平台也应从产品介绍、结算格局、物流配送等各个症结举办管控，杀青供需关连的精准成婚，进步社会资源的畅通成果，为消耗者供给裁夺性任事。

　　“大众居”生态连接构建，平台渐趋标准化、表率化、数智化

　　iiMedia Research（艾媒推敲）数据揭穿，花消者对互联网家居售后效劳平台痛速度均匀分均在4.0以上，大体持称心态度，但在价钱、悠闲等方面仍有擢升空间。对待行业痛点及难点，互联网家居售后任职平台可以历程晋升产品品质和附加值、拓宽卖出渠路、合怀顾客反馈等多个方面实行改良。改日，家居行业将在绿色家居、适老化创新、智能家居等方面推动出台更多行业典型，构筑“大众居”生态，提拔破费者触达的方便性。合联行业圭表同样推进互联网家居售后效劳的发展，使平台将往榜样化、模范化、数智化方向展开。

　　在Amazon home services的运作式样中，亚马逊为客户和效劳需要商的中心人，客户经过亚马逊这一收集平台购置供职，需要商在接收订单后上门效劳，后由亚马逊提供售后办事。任职商可在亚马逊网站上在线%。办事可分成圭臬任职、定制化供职与按时服务三类，亚马逊统一从营业价值中抽取5%的佣金，此中还保全差异比例的平台费用，如规范任职是15%，定制化任职是19%，按期供职为5%。

　　互联网家居售后任职楷模平台——万师傅（企业大概）

　　行动家居售后服务平台，万师傅经由大数据、智能算法与AI手段，供给寰宇畛域内的配送、安置、维筑、洗涤、劝导等家居效劳，为家居电商、实体门店、物流等企业用户供应一站式售后任事料理计划，为家庭及局部用户需要便民任职，为师傅群体需要工作时机和保障。万师傅持续构修家居家具商家的天地售后任事手段，遏止2023年4月，平台注册师傅已超250万，效劳范围包围天下99%地区，效劳胜过100万企业用户及2400万一面家庭用户，累计任职超1亿次。

　　互联网家居售后办事典范平台——万师傅（生意模式）

　　在互联网模式更新之下，万师傅针对不同用户采纳不同的供职模式，完成供需双方的准确对接与高效成婚。从下单、接单、上门任事到交易反馈，办事过程的每一个节点都实时可见，万师傅原委智能运营编制不竭推动买卖线上化、数字化及平台轨范化，使其在知足用户必要的同时拓展收益。2023年8月1日，万师傅参编的国内首个《家用和类似用途分体例空调器室内机清洗材干模范》群众表率出台。手脚家居任职行业的龙头，万师傅持续举办行业范例化创办，推进家居供职行业健壮有序发展。

　　互联网家居售后任职典型平台——万师傅（平台优势）

　　万师傅开发圭臬化服务进程，供职类目掩饰全家居品类，在天地结构都市袒护率达99%。万师傅对入驻师傅有厉刻的视察圭臬，为师傅展开准时培训，开发减少机制，在配送、安置、维筑、洁净、劝导、拆旧、家装等畛域均有巨额的专业师傅。万师傅为国家高新技艺企业，历程常识产权统治体例认证，如今已占据超82项软件文章权和多项专利。基于平台的才略资源，告终智能推单、实时监测，为用户供给安稳的效劳保证。

　　互联网家居售后任事标准平台——奇兵到家（企业概略）

　　奇兵到家是广西阿泰新闻科技有限公司旗下从事全国家居售后服务的互联网平台，为家居电商管制“终末一公里”的配送、装配和维筑等标题。其交易畛域袒护寰宇600多个都邑近3000个县区40000多个乡镇，办事商家企业120多万家，效劳家庭1500多万个，平台及师傅好评率达99.55%，为商家朴实售后运营45%的本钱。奇兵到家平台模式的要点优势是处分急单、偏远单，占据完善的任事体系、严厉的师傅准入制度和培训办理机制。

　　互联网家居售后服务典范平台——奇兵到家（产品任事）

　　奇兵到家要紧为客户供给装配、维修、测量、配送、拆卸、返货六项服务，办事类目掩护全家居品类，席卷家居、卫浴、灯具、锁具、墙纸等类目。一口价下单、报价下单和悬赏下单是奇兵到家客户下单的三种模式，商家可根据本身需求在官网、app、小典范、大伙号等多种渠途举办下单，原委竞价的排场，以对本人有利的价钱取得办事。奇兵到家拥有完备的售后供职体系，平台始末线上整合天下家电装配与维修师傅资源，处理商家与用户的家电安置和维修必要，同时扶直师傅接单引流，价钱通明，服务具有保障。

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　　互联网家居售后办事轨范平台——奇兵到家（平台优势）

　　为缓解商家的售后压力和运营本钱，奇兵到家不时优化效劳体系和改正才略，打造场景化的客户任职收拾方案。奇兵到家占有一站式托管售后供职，打通客户必要、执行交付、回访运营等全进程任职脉络，告终端到端的全过程可视化收拾。异日，奇兵到家平台将不时向交际化、智能化、轨范化、圭表化展开，助力家居企业完结降本、提效、增益。

　　2023年中原互联网家居售后办事市场接洽申明粗略具体（详尽趋势讲明请查阅完善版报告）

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　　大品牌竞赛优势凸显，互联网家居售后服务平台趋向精密化运营

　　互联网家居售后服务圭臬平台首要为C端、B端和师傅端供给供职，各平台的核压服务根本掩盖安设、维修、配送等。万师傅、奇兵到家、鲁班到家等平台售后效劳编制相对完好，平台要点竞争力大。随着住户消磨升级，家居行业将向新零售、新营销、新办事目标发展，促使互联网家居售后服务平台趋于细密化运营，连接从提升供职风致、拓宽卖出渠途、存眷顾客反馈等多个方面举行鼎新。从产品提质到任职升级，家居办事行业面临簇新蓝海。

　　“互联网+家居”开业接续拓展，互联网售后平台服务渐趋多元化、表率化、数智化

　　频年来，随着智能家居技能的一贯展开，家居行业数字化转型加疾，线上线下渠途深度调和，售后任职也需一向维新。iiMedia Research（艾媒咨议）数据揭穿，泯灭者重要在短视频平台、外交平台和电商平台知途互联网家居售后任事。互联网的发展将就家居出卖渠道爆发巨大影响，家居售后服务平台需连接拓宽出售渠路，运用电商、酬酢媒体等收集用具加强品牌营销和商品增添，并源委多元化闭营开展“互联网+家居”营业。